Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :

• Dans son état d'origine, non utilisé autrement que nécessaire à l'établissement de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement du Produit ;
• Complet (avec accessoires, notices, étiquettes éventuelles) ;
• Non porté, non lavé et non endommagé ;
• Propre, permettant sa remise en vente.

L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais fortement recommandé afin de garantir la protection du produit lors du transport.

Information importante : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit (art. L221-23 du Code de la consommation).

Procédure de retour

Étape 1 — Notifier votre demande de rétractation

Avant tout retour, contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour :

• Par email : contact@le-repaire-du-sac-a-dos.fr
• Par téléphone : 07 56 88 45 34 (du lundi au vendredi, 9h-17h)

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre page dédiée : Droit de rétractation.

Vous devez exercer ce droit de rétractation dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Étape 2 — Renvoyer le produit

Après confirmation par notre service client, vous devez nous renvoyer le Produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Adresse de retour :

Cédric TOURNIER 48 rue de la République 82400 Valence d'Agen — France

💡 Conseil : conservez votre preuve d'expédition (récépissé Colissimo, Mondial Relay, etc.). Elle vous permet de déclencher le remboursement avant même la réception du produit par nos soins.

Étape 3 — Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge (retour gratuit), sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Selon le mode de retour choisi, nous pouvons soit vous fournir une étiquette de retour prépayée, soit vous rembourser les frais sur présentation d'un justificatif d'envoi.

Remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à :

• La réception effective du produit retourné ; OU
• La fourniture par vous d'une preuve d'expédition du produit.

La date retenue est celle du premier de ces faits.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Aucun frais ne sera appliqué pour ce remboursement.

Montant remboursé

Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires éventuels résultant du choix d'un mode de livraison non standard).

Bon d'achat (Avoir)

Un bon d'achat ou avoir peut être proposé uniquement avec votre accord explicite, en alternative au remboursement classique.

Dans ce cas, le bon d'achat :

• Est valable 6 mois à compter de sa date d'émission ;
• Est utilisable sur l'ensemble du site https://le-repaire-du-sac-a-dos.fr
• N'est pas remboursable contre espèces.

Important : le bon d'achat ne peut vous être imposé. Vous pouvez toujours exiger le remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Cas particuliers — Retours non acceptés

Conformément à la législation en vigueur, les retours pourront être refusés ou minorés dans les cas suivants :

• Retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande, sans notification préalable de rétractation dans ce même délai ;
• Produit manifestement utilisé, porté, lavé ou endommagé au-delà des manipulations nécessaires à l'évaluation du Produit ;
• Produit retourné incomplet (manque d'accessoires, notice, étiquettes essentielles) ;
• Produit personnalisé ou confectionné selon vos spécifications (art. L221-28, 3° du Code de la consommation) ;
• Produit descellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (art. L221-28, 5° du Code de la consommation) ;
• Produit mélangé de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison (art. L221-28, 6° du Code de la consommation).

Important : Le repaire du sac à dos ne pourra être tenu responsable en cas d'erreur d'adresse de livraison fournie par le Client lors de la commande, ou de retour à une adresse autre que celle indiquée ci-dessus.

Distinction avec les garanties légales

Le droit de rétractation détaillé sur la présente page est distinct des garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur :

• La garantie légale de conformité (2 ans) — articles L217-3 à L217-32 du Code de la consommation ;
• La garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte) — articles 1641 à 1649 du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du délai de rétractation de 14 jours et peuvent être exercées pendant 2 ans à compter de la livraison du Produit.

👉 Pour plus d'informations, consultez notre page Garanties légales.

Une question sur votre retour ou remboursement ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches :

• Par email : contact@le-repaire-du-sac-a-dos.fr
• Par téléphone : 07 56 88 45 34 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
• Par courrier : Tournier cédric, 48 rue de la République, 82400 Valence d'Agen